陈婉诗所说的这段话虽然非常简短，可却说得掷地有声，很有威慑力。这些话进入了人们的耳朵里，也仿佛进入了人们的心坎里。当在问大家有没有问题的时候，陈婉诗的身上好像有种王者一般的风范，让人们不自觉地摇了摇头。

……

经过两个多小时的热烈讨论，会议终于结束了。对于这次会议的效果，总体上牛小白觉得还是比较满意的。他觉得大家对这个新制度的接受程度，比他想象中的要好。

牛小白在心里暗暗感激冷石对他的悉心指导。要不是有冷石的提醒，牛小白会把这个新制度先公布出来，然后再根据大家的反应做些细微的修改。如此一来，牛小白将会陷入非常被动的境地。

通过这次有效沟通大会，操作工代表、车间基层管理者还有公司管理层充分参与了讨论。大家相互沟通、相互提出问题、相互解答对方的疑虑，最后形成共鸣，达成一致意见。这沟通大会本身的过程，就是一次全员参与的过程。大家讨论之后形成的决议，会受到这些与会者的认可与支持，为新制度的执行提供了坚实的群众基础。

……

参加会议的人们陆陆续续地散去了。

牛小白收拾好了自己的东西正准备离开的时候，车床操作工老徐去而复返。他慢慢地走到了牛小白的身边，抓了抓头皮，轻声问道：“牛经理，我能跟你聊聊吗？”

“当然可以！请坐。”牛小白连忙放下手里的东西，指了指自己对面的凳子说道。

在牛小白的心目中，老徐是一个踏实肯干、吃苦耐劳的先进员工。他不但操作机台的经验丰富，而且还乐于帮助自己身边的同事，主动教他们学习操作机台的技术，认真解答他们工作上的问题，受到大家的一致好评。每次周末加班赶活的时候，计划员江慧总是要把老徐安排过来。

老徐转身把会议室的门关严了。两人面对面地坐下之后，老徐腼腆地笑了笑，支支吾吾地说道：“这个……牛经理，我有个建议，不知道应不应该提出来？”

牛小白爽朗地笑了笑，拍了拍老徐的肩膀亲切地说道：“没事！老徐，你有什么想法尽管提好了，不要有什么顾虑。你还记得吧？刚才我们还谈到正打算推行合理化建议的制度，其目的就是欢迎大家畅所欲言，把藏在自己心里好的意见、好的建议提出来！”

受到了牛小白的鼓励，老徐抬起头来看着牛小白眼睛，一脸诚恳地说道：“牛经理，我建议，我们机加工车间的那四位生产领班要进行定期换岗。”

“哦？你建议这样做的原因是什么？”牛小白奇怪地问道。

“呵呵……其实，原因很简单……牛经理，你是知道的，这四位生产领班在福马公司工作都超过了十年。自从被提升为生产领班之后，他们在自己本职的岗位上就从来没有动过，这一干下来就是好多年了……我认为现在最大的弊端就是，他们早已经在自己所管理的区域拉帮结派、近亲繁殖，早已经形成了坚不可摧的小团伙……”

说到了这里，老徐一脸不安地看着牛小白。当看到后者一脸平静地听着，生怕牛小白没听懂，老徐又补充道

：“就是……那个……他们已经在自己管理的的区域内变成一个欺上瞒下、为所欲为的土皇帝了！”

“哦？居然还有这种现象？”牛小白在心里暗吃了一大惊。

“这件事情千真万确！牛经理，你平时可以去观察观察……这么多年以来，由于之前的张经理不怎么过问具体细节，所以很多事情都是由这些生产领班们来安排的。你不要看他们每个人只有十来个操作工下属，可是车间大大小小的事情都是由他们说了算的，绝对的权力会造成绝对的腐败……你刚才所提到的绩效考核制度，我认为需要这些生产领班们的全力配合才能得以成功。”

老徐顿了顿，很肯定地说道：“经过生产领班定期或不定期的换岗调动，可以大大降低他们小团队的裙带效应，维持工作分工的合理性、绩效考核的公平性；而且通过经常性的换岗调动，他们每个人都有机会在新的岗位上学习新的事物，也可以用新的眼光去发现、看待、解决问题……”

牛小白听得连连点头，他握着老徐的手真诚地说：“老徐，你说得非常好，这算是你的第一条合理化建议了，我先给你记下来。请让我花时间好好考虑一下，稍后会给你一个满意的答复……”

……

MKL公司是米国某著名工业集团在中国设立的全资子公司，位于沪海市市郊的出口加工区内，与位于杭中市的福马公司距离大约200公里，占地面积超过20000平方米，子公司拥有超过1000名员工。

MKL公司是福马集团的重要客户之一，这几年来陆陆续续地在福马集团各家分公司购买了大量的机加工零部件、产品。虽然MKL公司的交货期要求得比较急，对产品的质量要求也很高，但是他们良好的财务信用、优厚的付款条件，还有旺盛的订单需求，让福马集团高层一直对他们非常重视。比如说，福马集团总部的销售部长裴源，就经常亲自过问对MKL公司进行销售的大小事务。

就在一个月前，MKL公司计划从米国总部引进一个新项目，需要从中国内地采购大量的机加工零部件。作为他们的合格供应商之一，福马公司被也列入潜在供应商的名单之中。在书面通知发出去三天之后，来自米国总部的项目经理安德森，亲自前往杭中市福马公司进行实地考察。

让大家没想到的是，不到半天的时间安德森就一脸怒火地回到了MKL公司，向当地管理层添油加醋地诉说：福马公司就是一家管理混乱的垃圾公司！据陪同的司机说，当时的安德森在福马公司机加工车间里摔了一跤，裤子被撕开了一个大洞，就连内裤都露出来了……

经过安德森这么一闹，MKL公司管理层马上决定终止福马集团所有的采购订单，并扬言要取消福马公司合格供应商的称号。听到了这一消息，一下子整个福马集团高层全被惊动了，纷纷打电话给杭中分公司的总经理陈婉诗询问事情经过，责令她限期采取措施改正，并尽快获得客户的原谅。

经过福马集团高层的努力，福马公司杭中分公司获得了一次向MKL公司当面解释的机会。

这天一大早，福马集团销售部部长裴源亲自带

队，带领杭中分公司销售部经理董小丫、机加工车间经理牛小白一起前往沪海市拜访MKL公司。

今天的董小丫穿了一身黑色的短套裙，里面衬着白色衬衫、黑色蝴蝶结，黑色皮鞋、肉色丝袜，整个人显得非常职业干练；牛小白脚上穿着一双黑得发亮的尖头皮鞋，下身穿着深蓝色的西裤，上身穿着一件小格子的白衬衫，还系着一条浅蓝色的领带。在这么炎热的天气里，牛小白俩人的这一身打扮，显得相当正式。

粉刷得崭新的厂房、豪华考究的接待大厅、彬彬有礼的接待人员，还有得体而又规范的接待手续，无处不显示着MKL公司雄厚的财务实力和企业文化积淀，让牛小白等三人羡慕不已。牛小白更是在心里暗暗下定了决心：“总有一天，我也要把福马公司提升到这种水平，与MKL这种国际化的大公司一比高下！”

裴源是个典型的北方大汉，举止优雅、性格豪放。他身高估计在1.8米左右，体重足足有200斤，四肢粗壮，滚圆滚圆的肚子似乎是在告诉人们他是酒场上的能手；白皙的脸蛋满是横肉，一双小眼睛总是冒着精光。今天的裴源也穿着一身职业正装，系着一条浅红色的领带。

由于裴源是董小丫的直线上司，所以趁这次一起出差的机会，他总是不忘时不时点拨着刚刚踏入社会董小丫。

时间到了早上的9点十分，离约定的会面时间还有二十分钟，牛小白等三人在MKL公司会议室里等待着客户到来。趁着这个功夫，裴源又跟董小丫聊了起来：“小丫，像我们这种做销售的，心里一定要装着客户，想方设法地为他们提供优质的服务，千万不要以为你比他们聪明就乱来。千万不要去跟客户碰壁，也不要在家里面壁……”

裴源给董小丫举了一个例子，在他们家附近的菜市场有一家新开的猪肉档，为了吸引更多的顾客，他特意打了一个大大的横幅：本店猪肉30元1斤，100元3斤。果然，很多顾客看到这个横幅都来了。这天又来了一位老大爷，看到了横幅之后冷哼了一声，自言自语地说：“还好我数学好，不然就上你的当了！”随后，这位老大爷分3次买了3斤猪肉，花了90块钱。

听得董小丫哈哈一笑：“这个摊主挺贼的嘛！他这不是扮猪吃老虎，故意露出破绽让顾客多买些猪肉吗？”

裴源面露出高深的表情，摇了摇头道：“这不是我想要说的重点，你继续往下听……”

摊主面带微笑目送大爷离开，谁知那位大爷走了几步又折返回来了，对摊主说：“老板，你这猪肉不新鲜，我要退货！”

摊主拗不过，只好把大爷的90块钱退给了他。那位老大爷却指着横幅说道：“100元3斤，少一分话我就投诉你欺骗消费者！”

摊主急了，反问道：“大爷，您怎么证明您手里的3斤猪肉是从我这里买的？您有发票吗？”

那位老大爷呵呵一笑，指了指菜市场上空无处不在的摄像头，问道：“要查监控吗？付钱的动作可能看不清，但有没有在你这里买猪肉还是看得清的！”

摊主无奈道：“你大爷的就是你大爷的！”